Avis du vol entre Mulhouse / Bâle et Nice en classe Economique avec easyJet

Bonjour à toutes et tous!

Bienvenu(e)s dans ce récit un peu particulier qui relate la gestion d'un vol retardé/annulé chez Easyjet.
De base je ne pensais pas rédiger de FR mais finalement je me suis dis que ça pouvais être plutôt intéressant. Je m'excuse d'avance pour la qualité des photos moins bonne qu'à l'accoutumé.
Le routing est très simple, il s'agit d'un aller/retour de 24h entre Nice et Bâle Mulhouse dans le cadre d'une mini rencontre entre passionnés d'aérien :)

aller: Nice-Bâle Mulhouse

Le vol était prévu en fin d'après midi, mais j'ai rapidement su en milieu de journée qu'il allait y avoir un gros retard…

J'arrive tout de même au terminal 2 comme si de rien était, et passe par le check/in Easyjet pour récupérer une carte d'embarquement. A noter que les desks d'enregistrement ferment à l'heure prévue de base sans prendre en considération le nouvel horaire de départ. L'hôtesse présente au comptoir a d'ailleurs bien passé sous silence ce dernier détail assez dérangeant…
Direction la porte A04: 

Deux agents de passage Menzies distribuent à chaque passager un bon de rafraichissement d'une valeur de 4.50€.
Je l'ai utilisé dans un Relay à proximité. 

Le temps passe, l'embarquement a finalement lieu, et nous décollons à 19h55.
Un vol sans histoire, nous atterrissons à BSL et atteignons le point de stationnement avec exactement 2h45 de retard… à 15min d'une eventuelle compensation éligible selon les droits de l'UE :)
L'avion du jour a eu la malchance d'effectuer un aller/retour sur Lisbonne ce jour là, où il est imposé d'énormes slots depuis plus d'1 semaine en raison d'un problème lié au contrôle aérien portugais.

Me voici maintenant en terre alsacienne, petit coup de fil à l'hôtel Ibis de Saint Louis pour bénéficier de la navette gratuite. 

retour: bâle mulhouse-nice épisode 1

Après un dimanche fort agréable à arpenter les routes du sud Haut Rhinois (un grand merci à tous les organisateurs et participants!), direction l'aéroport avec la même navette gratuite, et passage par le Salon Skyview en compagnie de sympathiques connaissances :)

Les lieux sont très agréables.

Voici les horaires des différents services:

L'une des offres de snacks:

Une grande terrasse est accessible, de quoi prendre l'air et admirer les aéronefs :)

Le diner est maintenant proposé:

Fusili et poêlée de légumes? J'appelle plutôt ça des tagliatelles et des farcis mais ce n'est pas bien grave. Tout était bon ;)

Un velouté de carotte:

Le coin boissons:

Encore une fois mon vol semble retardé, je quitte les lieux et me rend en porte 40 où l'embarquement commence tout juste:

Dehors le vent souffle énormement à coup de grosses rafales… je regarde l'application FR24 pour voir où l'avion en est… il semble n'avoir pas pu atterrir… (en provenance d'Amsterdam)

Chose plus inquiètante, il prend étrangement la direction de Genève…
L'horaire de départ a encore été décalé, vol prévu à 22h40 maintenant.
Je me dirige vers l'un des agents présent en porte pour solliciter un bon de rafraichissement vu le retard conséquent, cette dernière me répond que c'est pour l'instant impossible de nous en donner car "nous attendons de plus amples informations"… hum… ça sent pas bon.

Je me pose ensuite le long d'une barrière, et c'est à ce moment là que je reçois un mms d'une amie habitant dans la région niçoise, avec une photo de moi… de dos!

Quelle surprise! Nous nous retrouvons au même endroit au même moment dans la même galère haha, de quoi passer le temps de manière plus agréable en attendant de connaître notre sort.

Les minutent s'egrainent, toujours aucune information, les esprits commencent un peu à s'échauffer…

Et l'heure de départ lui… recule de plus en plus, annoncé à 1h30 du matin! Alors là, ça sent pas bon mais alors vraiment pas bon d'autant plus qu'il y a un couvre feu sur BSL à 00h00. Notre avion dérouté à GVA n'a toujours pas redécollé.

Je félicite le personnel Swissport d'avoir gardé leur sang froid malgré l'impatience grandissante des passagers. Je pense qu'eux mêmes n'avaient pas plus d'informations que nous à donner à chaque fois qu'une personne venait les solliciter.

Le verdict tombe enfin vers 22h, vol annulé!
Nous sommes invités à nous rendre sur le site internet d'Easyjet pour choisir un autre vol gratuitement ainsi que réserver une chambre d'hôtel à nos frais qui sera remboursée ultérieurement… 
Devant reprendre le travail le lendemain matin, je saute sur l'option de la rotation de 6h35 qui me fera arriver sur Nice peu avant 8h. Il y avait apparement pas mal de sièges encore disponibles à ce moment là.
Esteban étant au courant de la situation, m'a très gentilement proposé de venir me chercher à l'aéroport, m'heberger et me raccompagner aux aurores, un grand MERCI à lui tout simplement :D
Quant à mon amie, c'est avec son père résidant à 1h de route qu'elle quitte les lieux, et partira après moi sur le vol de 9h55. 

retour: bâle mulhouse-nice episode 2

Levé très matinal à 4h15, me revoici de nouveau à l'EuroAirport après 15min de trajet:

BSL ou EAP a la particularité d'être un aéroport bi national, avec une partie française et suisse. Il est extremement facile d'y passer la frontière ^^

Le zone d'enregistrement Easyjet se situe côté helvete:

Le PIF d'à côté est franchi en une dixaine de minutes.
Voici une brochette de 320 oranges ^^

Mon vol vers Nice est affiché (A L'HEURE! Youhou!) en porte 80:

Pour cela il faut descendre d'un étage:

Embarquement:

Nous marchons sur le tarmac pour rejoindre l'appareil:

A l'OLCI j'ai hérité du siège 31D, qui se situe tout à l'arrière de la cabine. Il s'agit d'une rangée à l'aveugle:

L'avion est plein comme un oeuf, avec notamment pas mal de "rescapés" de la veille: 

Repoussage avec un peu d'avance et décollage dans la foulée.
La montée a été un peu turbulente mais le reste du vol s'est déroulé très tranquillement.
Aucun divertissement à bord bien entendu, mais je dois dire qu'être assis en fond de cale permet d'écouter les discussions passionnantes de nos amis PNCs dans le galley :p  

Le trajet du jour:

Atterrissage bien en avance, débarquement rapide et je file directement à mon boulot qui fort heureusement se situe sur la plateforme aéroportuaire niçoise :)

Indemnistation?

Après une demande d'indemnisation faite à Easyjet concernant le vol annulé, voici leur réponse:

Cher/ Chère Benjamin,

Nous sommes désolés pour la perturbation de votre vol. Notre équipe d'évaluation juridique a soigneusement examiné votre réclamation, y compris les circonstances de votre vol et a confirmé que votre demande d'indemnisation n'était pas éligible au paiement d'une compensation selon la réglementation. Veuillez noter que cela peut ne pas correspondre aux informations que vous avez reçues le jour du voyage, car notre personnel dans les aéroports et à bord peut ne pas avoir eu toutes les informations concernant votre vol E - Restrictions ATC.

Notre évaluation concernant votre réclamation

Pour expliquer davantage ce qui s'est passé ce jour-là ; les restrictions du Contrôle aérien en Europe ont considérablement réglementé l'espace aérien en raison des conditions météorologiques défavorables, ce qui a entraîné de longs retards dans les vols, car les avions attendaient, parfois pendant plusieurs heures, que des « créneaux » de l'espace aérien soient disponibles pour opérer. Les retards se sont poursuivis tout au long de la journée et ont affecté des vols ultérieurs. En fin de compte et dans le cas de ce vol, le retard a poussé votre équipage d'exploitation en dehors de ses heures de travail légales maximales afin qu'il ne puisse pas opérer votre vol. Nous prenons des mesures raisonnables pour éviter les retards et les annulations de nos vols en ayant des équipages de remplacement et des appareils de rechange disponibles dans notre réseau. Dans les circonstances, notre équipe de réserve avait déjà été déployée sur d'autres vols. Nous n'avions pas d'autre choix que d'annuler votre vol.

Pas convaincu… Je pense poursuivre ma démarche auprès de la DGAC ou d'un site spécialisé dans les litiges aériens. On verra bien.