Avis du vol entre Nice et Paris en classe Economique avec Air France

le prelude - votre vol est annulé

La journée de samedi a été belle et avant d’aller faire dodo, je me décide à faire l'OLCI pour le vol de retour du lendemain. Bizarre que je n'ai pas reçu le mail habituel mais comme j'ai réservé ma place lors de l'achat, je ne me suis pas précipité sur mon smartphone à l'ouverture de l'enregistrement.

Rien non plus sur mon espace FB Eplorer for life mais en saisissant le code de réservation, je tombe sur ceci! 

Ca sent le début des embrouilles et à cette heure, le service client est fermé.

Je subodore qu'il y a eu un couac avec l'annulation du billet de Madame, d'autant qu'on peut encore acheter un AS sur le vol en question.
Le lendemain matin, deux amis prévus sur ce même vol me confirment qu'ils ont pu s'enregistrer sans problème et cela confirme mes craintes.
Après avoir passé plus d'une heure en mode poireautage en essayant le joindre le service client d'AF je me résigne à acheter un autre  billet quitte à le transformer en avoir si le problème trouvait sa solution plus tard dans la journée au comptoir d'Air France à l'aéroport.

Après une belle balade niçoise direction le Terminal 2 de Nice grâce au Tramway pour la modique somme de 1,50 €

Le tram nous dépose au pied du terminal.

a l'aeroprt

Il faut rejoindre le niveau départ.

J'ai préféré partir pus tôt pour résoudre mon problème de réservation, plus par crainte que les vols de retour vers Paris soient plein et aussi pour avoir le temps nécessaire à l'annulation du billet de secours.

la suite - l'erreur semble réparée

Pendant que d'autres membres de notre petit groupe vont s'enregistrer, je file vers les comptoirs d'Air France ou une personne charmante et efficace règle mon problème. Elle me reprogramme avec ma référence de réservation annulée sur le vol de 17h30 sans me faire payer le moindre supplément. Pour mon vol bis, elle m'assure qu'il me sera remboursé en cash sans problème. le problème semble réglé sauf que son imprimante choisit ce moment pour tomber en rade. Elle semble désolée et me dis d'aller aux comptoirs d'enregistrement pour faire éditer mon BP.

Ce que je fais, je gruge en passant pas la file SP et me retrouve face à un agent qui a a régler un problème de bagages de pax anglophone pas vraiment flegmatiques, il y a moi et un autre pax qui attend avec un papelard à la main qui semblait manquer alors qu'il devait être en main avec "mon" agent.
Bref, le pauvre est dans le jus alors que je lui explique qu'il s'agit bien du BP avec la référence XXXXX qu'il doit éditer il s'exécute et je ne pense pas à vérifier. 
Je rejoins mes compagnons de vol qui poireautent en m'attendant et nous filons vers le PIF qui sera passé rapidement bien qu'empruntant la voie des sans dents.

Sur le FIDS, figurent mon vol initial "annulé" à 19h30, le vol de 18h00 sur lequel j'aivais acheté mon billet de secours et celui de 17h30 sur lequel je suis prévu avec mes compagnons de voyage.

Passage par le zone de dépenses.

Et arrivée dans le grand hall du Terminal 2

the infinity lounge

Pour se remettre des mes émotions, une visite au salon s'impose d'autant que The Infinity est accessible grâce à Priority Pass

Il y a de la place mais les sièges neutralisés pour cause de précaution réduisent la capacité d'accueil.

Peu de choses accessibles en libre service, il faut passer par une (charmante) hôtesse.

Nous passons une commande groupée. Et oui, on peut trouver du Champagne à Nice.

A la santé de Flight Report, de son Grand Leader incontesté et de tous les FRIstes.

Une vue sur le coté "nids" du salon.

Et de la vue sur les portes.

Sylvestre se pose et prend la pose.

On a un mini FIDS presque face à nous et oups, la porte n'est pas la même ce celle de mes amis pourtant sur le même vol…

episode trois - la galere continue

En fait, en regardant mon BP de plus près, je m'aperçois que l'agent qui m'a édité mon BP au comptoir SP m'a enregistré sur mon vol de secours de 18h00 et comme un idiot, je j'ai pas vérifié, on en retourne au point de départ. et c'est même pire  puisqu'ainsi j'utilise mon billet de secours.

Je file donc à une porte où l'embarquement d'un vol en est à sa fin et expose mon problème à l'un des agentes. Elle est très attentive et m demande juste de patienter le temps que l'embarquement se termine avant de s'occuper de moi.
elle revient me voir au bout d'un moment. Elle a pu me changer de vol pour me replacer sur celui de 17h30 mais n'a pas pu changer le dossier. Elle m'assure que malgré tout, je ne devrais pas avoir de difficulté à me faire rembourser mon vol de secours alors même qu'un des coupons aura été utilisé.
Hélas cela ne sera pas aussi simple mais je me retrouve sur le même vol que quatre des participants au week-end.

Je reçois aussitôt le nouveau  boarding pass par e-mail et retourne au salon pour me poser un peu.

Bon, c'est l'heure d'y aller la.

Un A320 AF en lvrée Skyteam arrive en porte.

La présence d'un FRiste à haut statut me permet de prendre la file SP sans avoir à gruger.

L'avion nous attend sagement au bout de la jetée.

Quelques vues aux alentours.

Et nous voila en route pour embarquer.

L'A320 à la robe argentée s'est positionné à la porte d'à coté. 

Et voici notre zoziau du soir.

le flight report

Notre avion un Airbus 32O à le MSN 4800, il a fait son premier vol le 27/07/2011.

Dédicace habituelle en l'honneur de notre Père Fouettard préféré. 

Le fuselage shot avec un vilain reflet.

La console de jeu.

Sans oublier le Sylvester test qui vous permet de constater que l'avion est équipé de la célèbre planche à repasser.

L'embarquement se poursuit dans le calme, je suis en siège couloir au rang 4.

Le siège libre à coté de moi doit être le seul de l'avion. Veinard le Sylvestre.

On s'affaire dans le cockpit.

Le pas(turage) est habituel et supportable pour une heure autant que le "confort" du siège.

Et l'avion est équipé du Wifi.

Sans hublot, pas facile d'illustrer le Flight Report mais sachez que nous quitterons la porte à peu près à l'heure pour rejoindre la piste 04R et décoller vers l'est avant de virer fortement au dessus de la mer et mettre cap au nord.

Une fois le vol stabilisé, le trolley est de sortie.

Comme à l'aller le service se limite à une boisson après l'annonce remerciant de ne demander qu'une boisson afin de respecter les consignes sanitaires. 

A la santé de tous ceux qui ont tenu jusqu'à cette photo.

L'appli nous permet de suivre la route.

de faire joujou.

Ou encore regarder France 24 en direct.

Profitons en pour faire un clin d'œil à un contributeur du site.

Et de conclure par le célèbre test Marathon qui pemet de se rendre compte que notre avion est propre.

Le vol touche à sa fin.

Photo volée pendant que ma voisine s'est assoupie.

Et nous revoila à Orly.

Dernier regard pour notre zoziau.

On croise des gens qui vont embarquer.

Pour nous, c'est terminus.

Retour à Orly 3 pour sortir.

C'est très calme ce dimanche soir coté départ.

Pas de bagage à récupérer, direction la sortie.

Ne pas oublier que je suis venu avec ma totomobile.

Direction la maison.

Quel plaisir de rendre de nouveau l'avion et de retrouver des amis pour un week-end. Merci de m'avoir accompagné et à bientôt pour une destination toujours européenne mais avec un gout d'exotisme :)

le vol selon flightradar24

Avec le zoom sur le départ et l'arrivée.

conclusion n'esperez pas une réponse du service client AF

Dès le lendemain, j'essaie de me faire rembourser le vol acheté pour être sur de pouvoir rentrer, et faire établir un avoir pour le vol de Madame qui a été annulé avant le départ.

Pas moyen de joindre le service client par téléphone, le formulaire de réclamation ne correspond pas à ma demande  et aucun mail ne permet de joindre le service client d'Air France. C'est donc par courrier (AR) que j'expose mon souci et ma demande de remboursement du vol acheté pour rien suite à l'annulation de mon vol retour par erreur.
A ce jour j'ai reçu deux remboursements qui ne doivent couvrir que les taxes, j'en suis donc de ma poche de 120€ sur les 251€ déboursés le tout sans aucune explication juste un mail émanant d'un "no reply"
Pour ce qui est de l'avoir suite à la demande d'annulation du vol de Madame, un autre mail nous informant que cela avait été fait sauf que les coupons ne figurent pas  sur son compte FB
Et quand je consulte l'état de la réclamation, il est juste indiqué que le dossier est clôturé.
Que dire du ressenti vis à vis du service client d'AF sur le coup? Lamentable est le mot qui convient. 

Que de temps de perdu et de stress suite à une erreur de la compagnie. J'avais innocemment assorti ma demande de réparation d'une demande d'un geste commercial. Et bien là aussi, aucune réponse. De quoi vous faire préférer les low-cost ou le train!!!

Alors que les agents à qui j'ai eu a faire à l'aéroport de Nice on été très pros, très efficaces et très aimables, c'est dommage que l'après vente ne suive pas. J'ai aussi posté quelques remarques fur Facebook et Twitter mais là encore, rien.

conclusion de la conclusion - le bonus nicois

Pour finir sur une note positive, quelques vues de notre balade niçoise du dimanche matin.