Court récit de mon premier vol sur EW, qui comme vous le verrez par la suite ne m'a clairement pas incité à revoler avec eux…
Pour un we à Berlin prévu de longue date entre amis , j'avais lors de la résa le choix entre Joon à 130€ l'aller et EW à 60€, les deux étant en BoB et n'appréciant pas être pris pour une truffe par les têtes pensantes d'AF, c'est vers EW que je me suis tourné.
A l'époque EZY ne desservait pas encore Tegel.
Pour le retour, en terme d'horaire, c'est Aigle Azur qui était le mieux avec un départ à 19H30 et pour 45€ le retour simple, un tarif tellement bas que je me suis senti obligé de choisir un siège payant lors de la résa pour compenser.
Le routing devait donc etre un simple CDG-TXL-ORY.
Mais vers le mois de mars EW a décidé de ne pas reprendre la ligne CDG-TXL et m'a donc rebooké sur un CDG-DUS-TXL avec un départ de CDG à 17h au lieu de 20h…
Le pire est que je m'en suis rendu compte en consultant ma résa, je n'ai fini par recevoir un mail d'EW que plus d'un mois après.
Fast forward au jour du départ, je quitte le bureau à 15h, et après un trajet dans un RER B direct mais non climatisé (belle image pour les touristes présents avec moi), j'arrive au T1.
Passage sans attente et rapide au comptoir pour récupérer un BP pour ma collection et je rejoins le satellite via ces escalators que j'adore
Les vols au départ du satellite, très LH Group
Passage de la sécurité en 5 minutes, j'apprécié vraiment le T1 qui est beaucoup moins fréquenté que le 2E/2F
L'embarquement est rapidement lancé, le vol est quasi plein avec pax mal de pax en correspondance vers des villes secondaires
d'Allemagne et vers NRT sur ANA.
L'avion du jour un ex Air Berlin, j'aurais préféré un 320 équipé de sharklets mais raté, EW n'aura été que déception ^^
Accueil standard à bord, j'étais à la base au 15A mais nous étions 2 à aller au we sur ce vol et j'ai donc rejoint le siège 24C avant le décollage, très mauvais choix car derrière nous se trouvait une gamine infecte qui aura hurlé pendant tout le vol.
Le pitch est moyen et le siège NEK plutot raide, je n'aimerais pas faire un vol de plus de 2h dans cet avion
Cabine ancienne
On repousse à l'heure mais on patientera longuement avant de décoller en raison d'un brutal changement de sens du vent nécessitant d'interrompre les opérations le temps de voir si le sens des décollages/atterrissages devait être inversé.
A 17H35 on décolle et après un virage à droite on met le cap sur DUS
Le BoB EW est très abordable je trouve. D'ailleurs un journal anglais avait comparé les BoB et il était ressorti que celui d'EW était au global le moins cher et celui d'IB le plus cher.
Mon déjeuner très germanique avec un sandwich végétarien avec un pain bretzel et un Almdudler, pour 6,90€
Rapidement on entame la descente, le vol ne dure que 50 minutes
Volets sortis
Posé!
On se stationne rapidement à proximité d'autres 320
Un peu d'attente avant de débarquer et après un tour de bus, on se retrouve dans le terminal
Nous rejoignons alors la terrasse. DUS offre un trafic varié et constant et au final cette escale imposée est AvGeek friendly
le 2ème 380 EK de la journée (je me demande bien comment ils arrivent à le remplir…)
Le 787/9 NHen livrée Star Wars
Et une des plus jolies livrées retro: le 320 Condor
Au bout d'une heure sous un soleil de plomb je décide de rejoindre le terminal climatisé et ma porte d'embarquement….quand je reçois un SMS m'indiquant que mon vol vers TXL est annulé!
Avec mon copax nous décidons de nous retrouver en porte pour voir ce qu'on fait, mais je ne peux accéder airside car les portillons bipent en rouge.
Nous rejoignons le comptoir EW, où il y a bien 200 personnes car plusieurs vols ont été annulés, et seulement 2 ou 3 agents pour s'occuper des pax.
Un employé EW passe avec un trolley de boissons et distribue aussi des papiers avec deux numéros de tél, un en Angleterre et un en Allemagne et nous incite à appeler car les comptoir ferment à 22h et ils n'auront pas le temps de traiter tout le monde.
A coté du comptoir EW, il y avait un comptoir LH où les employés se tournaient les pouces.
La file n'avançait pas, avec mon copax on a testé les 2 numéros, on est resté plus d'une heure en ligne sans parler à personne.
Sans compter que le site EW ne nous proposait que des reroutings de CDG à TXL et non de DUS à TXL.
Derrière nous quelques pax arrivaient à se faire rebooker mais pour l'hotel on leur disait de voir au comptoir, chose imposssible vu la file d'attente.
On a décidé de nous payer nous mêmes l'hotel histoire de pas passer la nuit sur un banc, mais on voulait obtenir un rebooking, la seule chose qu'EW proposait sinon était un transfert de 6H en bus vers Berlin, NO WAY !
Sauf que ne pouvant parler à la hotline et ne pouvant accéder au comptoir, c'était compliqué.
On nous a alors dit de revenir le lendemain à 5H pour voir ce qu'ils pouvaient faire, sans écrit de la part d'EW sur leur incapacité à gérer une IRROPS le jour même, donc sans garantie.
Au final on est allé voir une employée du late check in qui nous a d'abord dit ne rien pouvoir faire car elle n'avait pas accès au rebooking, puis a fini par nous dire que tous les vols pour TXL le lendemain était survendu et qu'elle s'inquiétait sur ce qu'on pourrait nous proposer.
Finalement elle a appelé une de ses connaissances au siège de la compagnie pour nous rebooker sur le vol de 6H20, déjà survendu de 2 sièges.
Impossible donc de faire l'OLCI est obligation pour nous de repasser par les comptoirs le lendemain.
Mais au moins nous avions un billet! Encore merci à cette employée!
Nous avons donc rejoint notre hôtel vers 22H30 pour nous lever à 4H40.
A 5H25 nous étions dans un terminal bondé, il a fallu griller la queue au check in et à la sécurité.
On a pu embarquer dans un Q400, seul point positif du rebooking car je n'avais pris cet avion qu'une fois avant.
Photo souvenir
Durant le vol, j'ai demandé un verre d'eau, la PNC m'a répondu "on vend des bouteilles à 3€"
Même EZY sert gratuitement de l'eau !!
J'ai lancé la réclamation des 250€ et s'ils font des difficultés je passerai par une aide juridique car EW va devoir payer.
Clairement les pax de la file d'attente qui ne parlaient ni allemand ni anglais et ne savaient pas comment fonctionne un rebooking, je pense qu'ils ont au final du payer un billet de leur poche faute de prise en charge par EW.
Merci Etienne pour ce FR ;)
Le BoB est plutôt bon et pas cher, c'est assez allemand effectivement ^^
Par contre, la gestion de cette annulation n'est pas digne d'EW ni d'une compagnie allemande...
A+
Merci Etienne pour ce FR,
Quel sketch avec ce chaos pour le rebooking qui donne envie de s'éloigner au plus vite de cette compagnie.
En cas de grave crise, on réalise le respect envers le client!
Tu as du arriver bien fatigué psychologiquement aprés un tel périple!
Bonne journée et à bientôt
Merci pour le commentaire.
Oui en effet, je suis arrivé à Berlin crevé et le stress et la nuit de 4h sans avoir si je pourrais embarquer ont gaché le week end.
Merci Étienne pour ce FR sur une compagnie relativement peu présente sur le site.
Pas très professionnel la modification de la réservation sans mail en même temps. Et encore moins en ce qui concerne la gestion de l'annulation du vol suivant. Je ne comprend pas pourquoi LH n'intervient pas pour le rebooking alors que c'est le même groupe.
Sinon un beau spotting depuis la terrasse à DUS.
A bientôt !
Merci pour le commentaire.
Je suppose que LH veut clairement établir une distinction avec EW même si les deux sont du même groupe.
Hello T.V. Merci pour le partage !
EW n’est guère fréquentable quand tu vois le traitement qui t’a été réservé. Incroyable de bout en bout...
Heureusement que tu as fini par arriver à nous rejoindre !
A bientôt !
Merci pour le commentaire.
Oui heureusement que j'ai réussi à arriver à Berlin.
Merci pour ce FR !
Il faut voir le coté positif : 2 vols pour le prix d'un seul :) Par contre, leur communication est effectivement très très mauvaise !
2 A380 EK par jour à DUS, c'est très impressionnant !
Rebooking très laborieux, heureusement que l'employée du check-in a pu faire quelque chose... J'espère que l'hôtel sera remboursé + compensation européenne.
A bientôt !
Merci pour ce FR.
En voyant la vignette J'ai d'abord cru que tu étais allé faire le plein de cosmétiques à bas prix, darling. ;)
Si le vol semble t'avoir satisfait le rebooking à été laborieux et c'est rien de le dire !!!
Les 250€ te sont assurément promis avec un tel épisode.
Merci pour le commentaire.
Evidemment que j'en ai profité pour faire le plein de produits de ravalement ^^
En effet, j'attends ces 250€ avec impatience, ce sera la preuve de leur culpabilité.
Voilà une bien ennuyeuse façon de gagner €250. Je me souviens en effet d'un bob aux prix très accessibles après, on est effectivement très loin du standard LH si ce n'est ce siège NEK qui en rappelle l'inconfort. Pas eu envie de tester les réseaux sociaux à ce moment-là? Les compagnies soucieuses de leur image de marque sont plutôt réactives dans ces cas-là.
Merci pour le commentaire.
Eurowings n'est malheureusement pas sur Twitter :-(
hello Etienne,
Merci pour ce partage, malheureusement cet amateurisme de la part d'EW me laisse sans voix.
Outre les 250 euros tu es en droit de réclamer en addition le remboursement de la nuit d'hotel que EW aurait automatiquement dû proposer.
Quand à l'eau, franchement, désolé de faire une remarque de gauche ^^ mais c'est un droit fondamental de l'être humain, c'est complètement ridicule. Autant faire payer l'accès aux toilettes.
Le test H2Okapi est évidemment apolitique :-) mais c'est vrai que l'eau, c'est la vie. Trois euros, quand même!!!
Merci pour le commentaire Kritsof.
En effet c'est un droit fondamental mais la moitié de la cabine dormait et j'étais trop crevé pour faire un scandale.
Merci pour ce FR !
Et bien c'est une belle page de publicité pour Eurowings ! Franchement avec le réseau du groupe LH, c'est lamentable de n'avoir pas pu mieux gérer la situation... Au moins c'est sur, vous serez indemnisé à hauteur de 250€ + remboursement de l'hôtel, c'est OBLIGATOIRE ! (pensez-bien à citer les articles européens dans votre réclamation, normalement avec ça ils comprennent qu'ils n'ont pas affaire à des débutants et que ça ne sert à rien d'essayer de trouver une excuse pour ne pas payer :)
Bravo aussi pour l'eau, c'est lamentable !
A bientôt :)
Merci pour le commentaire.
J'ai effectivement bien cité l'article EC 261 dans la réclamation qu'il voie qu'ils n'ont pas affaire à un novice.
Merci pour ce FR!
J'ai eu exactement le même problème l'année dernière sur la même ligne en revenant de TXL via DUS. Vol TXL DUS sans histoire, attente à DUS, puis le vol TXL CDG a été annulé sans aucune explication. Juste une annonce demandant aux pax de récupérer leurs bagages puis de se diriger vers l'exterieur où attendent des bus pour un hôtel. Vol reprogrammé le lendemain...
J'ai racheté un billet plein tarif DUS CDG sur AF (surbooké de 30 PAX) car aucune envie de passer la nuit à DUS et suis finalement arrivé à Paris avec moins de 2 heures de retard;
Concernant le remboursement, Eurowings n'a pas voulu me rembourser le billet intégralement mais seulement le segment non utilisé DUS CDG ce qui est totalement absurde. J'ai donc fait bloquer la transaction par AMEX et ai quand même reçu le remboursement du segment non utilisé.
Enfin pour l'indemnisation, j'ai obtenu une réponse 1 mois plus tard en les relançant plusieurs fois.
Merci pour le commentaire.
Je les relancerai donc jusqu'à avoir une réponse.
Merci Etienne pour ce FR.
Concernant le vol c'est du classique low cost , avec du BOB (prix très correct) et un pitch serré.
Concernant la gestion de l'annulation c'est du n'importe quoi : ou est la rigueur germanique ? bref à éviter.
A bientôt
Merci pour le commentaire.
La rigueur germanique c'est que personne ne s'est énervé et tout le monde est resté courtois mais ça s'arrete là !
J’ai malheureusement moi aussi fait les frais d’une annulation Eurowings sur la nouvelle ligne Stuttgart Lyon fermée avant même d’ouvrir. Situation non comparable car deux mois avant le vol mais aucun rerouting proposé. Même pas sur LH. J’ai finalement pris le train et décidé de ne pas donner suite car trop peu rémunérateur dans mon cas mais la confiance est rompue et je ne les prends plus que quand je n’ai pas le choix.
Merci pour le commentaire.
Pour moi c'est terminé d'EX sauf à ne vraiment pas avoir le choix.
Merci pour ce FR
Quelle galère !
Et dire que LH n'hésite pas à mettre des codeshares sur cette compagnie (sans d'ailleurs
que ça rapport un seul mile)
A éviter comme la peste...
Bonsoir Etienne
Tu nous a détaillé ta mésaventure navrante à Berlin, quelle épopée ...
Il ne faut pas lâcher le morceau, et relancer EW si besoin est
Parfois avoir un statut peut arranger la situation, comme tu le souligne, les pax n'étant pas germanophone et anglophone et n'y connaissant rien dans l'art de voyager en avion ont dû encore plus galérer, quelle tristesse...
Merci pour ce FR, à bientôt !
Merci pour le commentaire Hervé
Merci pour le FR :o)
La gestion de l'annulation est au delà du calamiteux !
Tu as droit à 250 € forfaitaire + l'hotel + le petit déjeuner + les repas + les frais de communication pour avoir tenté de les joindre.
Voir également avec ta carte bancaire si elle couvre quelque chose :)
Merci Etienne pour ce fr, c'est cauchemardesque ! Inadmissible en terme de service !
Quel déception !
Merci pour le commentaire Tatie S.
En effet TO ne rebooke pas sur AF et EW ne rebooke pas sur LH.
Le billet EW n'était pas non plus à 10€ et EW ne se targue pas d'etre une ULCC; là c'est plus la désorganisation et le manque de personnel dans un hub qui m'a choqué: car on avait des infos, des boisssons mais en gros ils n'avaient pas les capacités de s'occuper de nous.
Bonjour, comme dis récemment j’ai quasiment finit un stage de 6 mois en tant qu’agent au sol pour une low cost. Bien que je compatis et que je suis entièrement d’accord sur le fait est que je serai aussi énervé de voir cette gestion d’irrops je vais essayer de donner la version des employés : les vols annulés à la der : ils seront trois car EW étant une LCC pas besoins de prévoir un sur plus d’effectifs ! La journée se soldera par beaucoup de fatigue également pour eux. Mais ne croyez pas que les employés sont content de laisser des passagers sur Le carreau ! C’est une décision d’en haut pour éviter les heures de nuit / supp et de devoir changer les programmes des employés ! Après ça reste le contrat quand on voyage sur LCC. Voilà merci du report et à bientôt
Merci Etienne pour ce FR.
Les low cost c'est génial jusqu'au moment où un problème surgit qu'elles soient adossées à un grand groupe ou pas.
Je note : après VY, éviter Germanwings...