Avis du vol entre Paris et Rome en classe Economique avec Air France

Bonjour à tous !
Je vous avais laissés à l'arrivée matinale de mon vol de la Réunion, à Orly, mon tout premier FR.
Rappel du routing :
RUN-ORY : ici
CDG-FCO : vous y êtes !
FCO-CDG : ici
ORY-RUN : ici
Voici le 2e vol pour notre terminus : Rome. Vol et salon déjà reportés pas mal de fois, je ne vais donc pas trop m'étendre :)
Pour le booking : 2 billets au tarif Mini de 100 euros AR par personne (bon prix ! mais réservé plus de 6 mois à l'avance), donc sans bagage en soute de base, mais un autorisé du fait du statut Platinum.
Pour le seating : on tente la stratégie du siège du milieu neutralisé lors de notre réservation. Malheureusement, à l'enregistrement, l’hôtesse au sol nous précisera que le vol est surbooké de +3 pax et que le siège du milieu sera forcément occupé, on change donc pour être côte à cote. D'ailleurs, le vol initialement prévu en A318 sera upgradé en A319. Lors de l'OLCI, un surclassement en business sera proposé à 89 euros/personne : non merci (car on bénéficie déjà de skypriority, du salon et que le siège en MC n'apporte pas vraiment plus de confort).
Pour la petite histoire, nous devions être sur un vol Alitalia à l'origine (en code share avec AF), mais de ce que j'ai cru comprendre, AF ayant rompu le code-sharing avec AZ, (sur Rome) au vu de sa situation financière actuelle, nous avons été rebooké sur un vol AF avec un simple mail pour information. L'horaire proposé nous faisant partir beaucoup plus tard que prévu, j'appelle donc pour nous rebooker sur un vol partant plus tôt : accepté sans souci, et sans frais supplémentaire malgré notre tarif Mini (non modifiable).
Enregistrement en zone SP du 2F (séparé en Business à gauche, et SP "général" à droite) qui est parfaitement fluide, avec hôtesse souriante et compétente. Passage du contrôle sureté par Accès n°1, fluide également (le tout est bouclé en moins de 10min), ça change du départ de RUN !

Passage airside au 2F, pour les vols Europe, et direction le salon au sous-sol (bien connu de FR), avec accueil courtois et souriant :

Détail du buffet (froid) du jour, tout est frais, bon et adapté à l'heure :

Carte d'embarquement et notre sélection :

On s'aperçoit sur les FIDS du salon que le vol est retardé de 20 min (décollage à 17H15 au lieu de 16H55, soit). On quitte le salon 20 min avant, et on se dirige vers la porte F41, au sous-sol et sans passerelle prévue, dans une salle bondée avec nombreuses personnes debout, sans aucune place assise de disponible. A 17H15, aucun embarquement de lancé, ce n'est pas de bon augure. En effet, peu après, le verdict tombe : suite à une arrivée tardive de l'appareil puis à une panne nécessitant intervention, retard annoncé d'au moins 30 min supplémentaires.

On décide de retourner au salon, et on demande à l’hôtesse d'accueil de nous prévenir du début effectif de l'embarquement : elle est étonnée de ne pas avoir été informée par ses collègues en porte. On patiente bien 30-45 min supplémentaires, à noter le passage d'une hôtesse pour offrir du champagne à chaque passager à sa place, avec toute la fatigue, on refuse poliment, elle nous dit "vous restez bien sages dites donc!" sur un ton très bon enfant, et sur une note de bonne humeur. Finalement, annonce faite au salon pour nous signaler le début d'embarquement, qui s'est fait laborieusement par bus vers un autre terminal, puis finalement remonter par l'escalier de la passerelle qui est au contact de l'avion. L'appareil est un A319 (F-GRXL âgé de près de 11 ans, premier vol 10/11/2006) avec sticker Paris 2024 (l'airbus sur la 1ere photo n'est pas le nôtre, mais son voisin).

Accueil cordial à bord, cabine Best moyen courrier (avec finalement 2 rangs de business seulement) , et excuse du CdB pour le retard déjà conséquent.

Finalement, le repoussage ne se fera qu'à 19H00 (attente d'autorisation de la tour), heure à laquelle nous devions atterrir à Rome ! Heureusement que notre hôte AirBnB à Rome est compréhensif et ne pose aucun problème pour un "late check-in".

Distribution rapide de la prestation, classique, avec sandwich au choix aujourd'hui : fromage de brebis/poivronnade ou wrap jambon crudité. Bon et frais.

Descente avec nuit tombée sur Rome, et atterrissage à 21H00, soit 2 bonnes heures de retard.

Livraison rapide et prioritaire de notre valise, et direction le taxi (forfait de 48 euros) pour le quartier historique de Rome ! (30 min de trajet).

Pour finir, réclamation faite à AF pour le retard, réponse sous 72h, qui diffère bien selon la personne qui la traite et le statut du passager je pense :
Pour moi :
" Nous vous remercions pour votre message et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments évoqués.
Je regrette sincèrement que votre voyage ait été perturbé par le retard de votre vol pour des raisons techniques (1h53 minutes), et vous prie de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour les répercussions que qu'a pu avoir votre arrivé tardive sur l'ensemble de vos activités.
J'ai donc le plaisir de vous faire bénéficier d'un bonus de 7000 Miles. Votre compte Flying Blue sera crédité dans les deux prochains jours.
Air France vous remercie de votre fidélité. Nous espérons vous revoir prochainement sur nos lignes et à votre entière satisfaction.
Très cordialement, Service Client "
Pour madame :
"Nous vous remercions pour votre message du 10 septembre 2017 concernant votre voyage entre Charles De Gaulle et Rome.
Je regrette vivement les difficultés que vous avez rencontrées suite au retard de ce vol, pour des raisons techniques. Je vous présente mes sincères regrets pour les désagréments évoqués.
J’ai bien noté votre demande, et vous tiens à vous clarifier Madame , que la Cours de Justice Européenne a décidé qu’un passager pourrait être indemnisé, lorsqu’il subit un retard de plus de 3 heures.
Dans le cas présent, le retard du vol AF1404 était d’une heure 113 minutes.
Par conséquent et conformément à la Règlementation Européenne actuellement en vigueur, je regrette de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Toutefois, si vous avez engagé des frais directement liés à ce retard (i.e. frais de restauration, de communication, d'hébergement et de transport), je vous remercie de nous envoyer les factures via le lien ci-dessus pour notre considération.
Afin d’atténuer l’impression défavorable laissée par cet incident et eu égard à votre fidélité, j’ai le plaisir de vous offrir, à titre commercial un bonus de 4000 Miles. Votre compte Flying Blue sera crédité dans les prochains jours.
Je souhaite sincèrement que votre prochain voyage se déroule à votre entière satisfaction et vous prie de croire, Madame , à l’assurance de ma considération distinguée.
Service Client Océan Indien "
Merci de m'avoir lu et suivi jusqu'ici ! à bientôt pour les vols retour !