Review of AeroMexico flight from Mexico City to Toronto in Economy

AMX

AM - AeroMexico

Flight taken on 18 August 2025
AM692
23:10 05h 10m 06:20
Class Economy
Seat 28A
Jarvis
657 · 136 · 4 · 33

Re-bonjour

Je vous ai laissés en provenance de Cancun devant le FIDS indiquant la porte de notre prochain vol : K

Suivons les indications, c'est tout droit

Puis plus de porte K ?


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Je demande à un employé de l'aéroport, il ne sait pas me répondre ?
J'interpelle un pilote, je lui demande où est la porte K, il rigole : la porte K n'existe pas !
Cela serait l'équivalent de X (l'inconnu dans une équation, pas le genre de certains films !)
Je lui montre la signalétique en hauteur avec la direction K, il me répond que cet endroit est à peu près au milieu de l'aérogare et que c'est pour indiquer qu'il faut attendre ici avant l'affichage de la porte !
Vous avez déjà vu cela autre part ? (après contrôle, c’était une mauvaise indication du pilote…)

Je lui demande la direction du salon, il nous l'indique très facilement


Loupé ce n'est pas le VIPort


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C'est le Terraza Premier, sponsorisé par Heineken 


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Et là nous arrivons à un grand moment !
Je donne nos billets au cerbère de service qui est en amont de la porte, elle rétorque que nous ne sommes pas éligibles, je lui explique que la mention Sky-Priority est un oubli, lui montre que sur le vol précédent c'est bien indiqué
Elle rétorque que l'upgrade acheté n'était que pour le vol précédent, je lui fais remarquer que si c'était un upgrade acheté, nous n'aurions pas voyagé en éco !
Elle nous demande de quitter la file !
J'insiste et lui montre l'application Air France, il est indiqué Ultimate, elle ne connaît pas, donc pas éligible, je demande à ma femme de lui montrer son application : Platinum
Enfin un sourire sur son visage, et fait signe à ma femme et la petite de passer, me regarde de nouveau et me demande de partir !
Je lui demande, si ma femme peut m'inviter ? Non c'est un invité et c'est la petite fille l'invitée !

Je lui montre de nouveau l'application indiquant Platinum > Ultimate, elle revient avec une fiche technique me montrant que juste Gold et Platinum ont le droit de rentrer au salon !


Toujours calme, je lui demande fermement de voir son supérieur, elle rigole, cela ne sert à rien, il vous dira la même chose !
Nonchalamment elle va le chercher, je lui explique la même chose, en lui montrant les billets du premier segment estampillés Sky-Priority et l'application Air France, il m'invite immédiatement au comptoir, et demande la réédition de nos billets pour le prochain vol, s'excuse de la situation, et demande que l'on me donne un petit cadeau pour la petite.
La cerbère est retournée à sa porte, je ne lui jette aucun regard, pour éviter de l'humilier d'avantage !
Son supérieur lui ayant déjà distribué en Mexicain un discours paraissant vindicatif  
Cette plaisanterie a duré au moins 10 minutes !


A la découverte du salon 


Pour l'heure le salon est sponsorisé par Hublot 


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Il y a un bar central, où sont servis les alcools et les jus de fruit 


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Les softs sont en libre service en salle dans des armoires réfrigérées, vous pouvez remarquer, le taux de remplissage près des 100%, effectivement pratiquement en temps réel, un employé recharge le frigo à chaque sortie, sur le principe bonne initiative, sauf que la rotation n'est pas réalisée et cela entraîne que les boissons en frontal ne sont pas forcément les plus fraîches !
M'étant fait avoir la première fois, au second passage j'ai été chercher, avec difficulté une canette au 6 ème ou 7 ème rang, et surprise la date de péremption était toujours valide, mais inférieur à plus de 30 jours à une canette en frontal !


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L'offre froide 


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Et l'offre chaude 


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Sincèrement rien à mon goût 


Le salon est vraiment petit


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Impossible de trouver trois places, je suis séparé de Madame et la petite, par un groupe de 3 hommes, ayant une bonne descente et le verbe haut, peut-être des Australiens ?


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Petit contrôle, le bagage ayant le tag est bien à Mexico 


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Le débit du Wi-Fi du salon est très correct 


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Une petite pensée pour des Canadiens rencontrés au SLS, pour lla troisième journée consécutive, leur vol est annulé…


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Rien non plus au goût de la petite, elle a trouvé un présentoir sur lequel une partie de l'offre en vol est disponible, elle a fait ses courses !


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Au salon, seul les vols d'Aeromexico sont affichés 


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Rappel du routing



Pour le pourquoi du comment, je vous propose de vous reporter au premier opus


Nous quittons le salon à 22h10


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Incompréhensible, nous voyons des indications pour des portes K, le pilote paraissait vraiment sûr de lui !
Mais il est vrai que dans l’autre sens en suivant les indications portes K, cela ne mène nulle part !


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Une partie des commerces sont fermés


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Et comme pour la totalité de nos précédents, nous sommes à la dernière porte du terminal M70 et oui notre n'est plus en K


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Beaucoup de PAXS, passent par le comptoir, pour demander des changements de siège, mais malheureusement l'avion est full à 100%, même ma demande de changer le siège de la petite qui est seule, qui est justifié d'après l'agent au comptoir, il ne peut rien faire, à part me conseiller de voir directement dans l'avion !


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oui, c'est bien la bonne porte


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Main cabine sur la gauche 


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Sky-Priority sur la droite 
Le comptoir 69 concerne le vol pour Londres de 22h25, pas très pratique cette double porte pour deux vols avec un intervalle si court, en effet des PAX pour Londres attendaient (alors que le vol était en last call) avec les PAX pour Toronto


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22h35 la zone est 1 appelée

22h40 c'est à notre tour 


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Tout droit pour Londres à gauche pour Toronto


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Jet-bridge sans publicité, cela devient rare


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Fuselage shot 


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Instant PS


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et porte 


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Dès le passage de la porte, au regard de la cheffe de cabine et son absence de réponse à ma salutation, j'ai le sentiment que ce vol, ne sera pas des plus agréables… 


Nous atteignons notre rangée, j'interpelle la PNC en poste au fond de l'appareil, pour lui montrer notre problème de sièges, elle nous donne le feu vert, sans conviction d'occuper le triplet 28 A,B,C 


Vue des sièges équipant cette cabine, seulement certains sièges à priori au hasard bénéficient d’une couverture   


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La vue depuis mon siège 


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Vue de la cabine en cours d'embarquement 


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La fiche d'identité de notre destrier 


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Le pitch est moyen, 


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du moins il me permet d'allonger mes jambes sous le siège de devant.


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En parlant du siège de devant, lorsque le PAX ayant le 28C, se présente, malgré que la petite soit déjà endormie la tête sur les genoux de sa maman qui occupe donc le 28C, il faudra que la PNC fasse preuve d'autorité pour le faire asseoir en 27A, merci à elle


Ranger les valises sur la tranche est devenu pratiquement automatique ici


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Après les longs et nombreux messages à caractère commercial, les consignes de sécurité sont lancées, à voir la vidéo le pitch entre chaque rangée est vraiment confortable 


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Déjà un peu moins en image réelle, et puis il parait tendu le garçon :)  


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Enfin le premier sourire depuis notre embarquement 


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Message informatif, sur le back office de la compagnie sur la gestion des vols, afin de garantir un service "on time" 


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Oui je concède, ce n'est pas horaire facile 


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23h20, cela s'active à l'extérieur pour notre départ 


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Push à 23h23


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Nous sommes auprès de la tour de contrôle 


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C'est le moment d'activer le Bluetooth 


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Rien de tel pour se tenir éveillé 


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Notre route du jour


Aussi surprenant que cela puisse paraitre c’est la première appariation de cette route sur le site, c’est donc une exclusivité 


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23h28 nous roulons en autonomie vers la piste


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La cabine est plongée dans le noir


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Zoom sur notre destination finale : Mont Laurier 


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Nous passons près d'un 737 d'Aeromexico au repos


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Puis devant une zone technique 


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Alignement


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Poussée


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Décollage 


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Bye bye, Mexico 


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Nativement nous sommes déjà en altitude 


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Quelques photos de Mexico


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Nous traversons une première couche nuageuse ce qui entraine quelques turbulences


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La surface de Mexico est moins impressionnante la nuit


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Dans la cabine il fait froid, très froid, Madame appelle à partir de son écran une PNC, 5 minutes plus tard une PNC arrive, elle lui demande une couverture, réponse totalement inattendue : il y en a plus !
Rappelez vous à l’entrée dans l’avion, j’avais remarqué seulement quelques couvertures disposées avec parcimonie sur certains sièges, cela correspondait à l’ensemble du stock disponible !
Laissez partir un avion de sa base avec une quarantaine de couverture pour plus de 180 PAX, qui plus est pour un vol de nuit, c’est juste une honte.
Par nature je ne suis pas frileux, mais effectivement il faisait très frais dans l’avion, trop frais


Nous approchons de la fondrière US


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Et en image


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Nous avons passé la frontière


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Il reste 2h45
Pour atteindre Toronto


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Un repas est servi, pourquoi pas plus tôt alors que beaucoup de PAX sont assoupis (peut-être comme pour les couvertures, pas assez de plateaux ?!) je l’ai plus accepté pour le présenter que par faim.
Une salade, une barre au chocolat


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Et un sandwich aux épinards 


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Le tout étant insipide, mais a le mérite d’exister. 


Petit mot de Madame : Le café le plus mauvais jamais bu dans un avion.


Au dessus du golf du Mexique, nous pouvons apercevoir des plateformes pétrolières, du moins les torchères.


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Nous sommes au niveau de Corpus Christi, j’ai eu la chance d’y passer quelques jours dans les années 90, très bons souvenirs


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Nous repassons sur la terre ferme 


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Cette photo ne donne pas l’impression de voler à plus de 10 000 mètres


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Et les suivantes non plus


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C’est l’une des premières fois, qu’un vol me parait interminable


Le signal pour les ceintures est de nouveau allumé, la majorité des écrans est allumé, mais il n’est pas compliqué de comprendre que certains PAX dorment devant


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L’IFE est heureusement là pour aider à passer le temps, coïncidence ce titre traduit exactement ma pensée sur la compagnie…


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Si même l’IFE part en vrille, la fin du vol va me sembler une éternité


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Au loin il y de sérieux orages 


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Après un écran noir, il reboot 


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Nous avons déjà survolé un London, maintenant c’est un Paris


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Et enfin j’arrive à m’assoupir 


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Je me réveille à quelques minutes de l’atterrissage, Nuit


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jour


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Une arrivée de jour sur Toronto doit être très sympa


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Les volets sont sortis 


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Alignement


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En finale


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Toucher assez ferme


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Avec un léger rebond 


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Et décélération puissante 


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Bah non, techniquement nous sommes au sol !


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Un atelier Westjet


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En pleine effervescence


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Nous arrivons vers les portes


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Et nous prenons place au royaume de Westjet


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A croire l’IFE nous sommes toujours en vol,
Oh ! les copieurs, nous pouvons rajouter à la liste des doublons, Hanovre, Waterloo, Cambridge


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En porte


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Rien ne nous presse, nous serons dans les derniers à sortir


Aucune salutation en porte 


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Entre temps le jour s’est levé 


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Un escalator en fonction


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Dernière vue sur notre destrier, la porte d’à coté est occupée par un Porter


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De l’autre coté c’est Westjet


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Après son petit dodo est vaillante 


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Un 737 de Westjet sous une livrée spéciale


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Bienvenue avec les différentes facettes du Canada


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La petite est scotchée derrière les fenêtres, en admiration devant les avions


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Du coup nous sommes dépassés par l’équipage de notre vol, 


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le pilote est bien chargé 


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Nous sommes les derniers dans la coursive, et on nous propose de gagner du temps :)


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Un escalator en entretien mais le second est bien en service


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Petit controle, le bagage ayant le tag, est bien ici


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Les 5 à 10 minutes se transforme en moins de 2 minutes, et surtout avec un superbe accueil


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Lorsque nous arrivons au carrousel, la livraison des bagages est en cours, il n’y a plus grand monde dans la salle, 


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et quelques valises tournent 


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Je récupère mon premier bagage avec un rislan sur la poignée


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Puis le second


Et nous terminons au desk, le troisième, la fameuse valise verte est absente !


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Non ce n’est pas la notre qui tourne, Madame et la petite sont dans l’attente du résultat    


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Après quelques longues minutes de recherche, on m’annonce que la valise manquante est toujours à Cancun !


Et pas de livraison possible avant 48 heures !
Je donne l’adresse de notre hôtel de Mont-Laurier, après quelques minutes on m’informe que cette adresse n’est pas livrable…


Par rapport au bagage manquant nous avons décidé de rester 48 heures sur Toronto (car bien évidement le réassort pour le grand était dans la valise manquante), et notre dévolu pour s’occuper se porte sur la visite des chutes du Niagara, ou de plus une exposition sur Nicolas Tesla est actuellement en cours ; cela fait l’objet du bonus du prochain FR


Pour finir dans ce bad trip, j’avais négocié en amont un very early checking avec le Novotel de Montréal, sauf que lorsque nous arrivons, aucune chambre n’est disponible, en effet la grève d’Air Canada, a eu pour effet de saturer l’ensemble des hôtels du secteur…


Merci de m’avoir lu et à très vite pour la suite de notre voyage


Le vol selon Flight Radar


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le depart


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Altitude max 37 000 ft


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l'arrivée 


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Display all

Product ratings

Airline

AeroMexico 4.3

  • Cabin4.0 / 10
  • Cabin crew2.0 / 10
  • Entertainment/wifi8.0 / 10
  • Meal/catering3.0 / 10
Lounge

Terazza Premium Aeromexico4.3

  • Comfort3.5 / 10
  • Meal/catering2.5 / 10
  • Entertainment/wifi5.0 / 10
  • Services6.0 / 10
Departure airport

Mexico City - MEX6.8

  • Efficiency6.0 / 10
  • Access6.0 / 10
  • Services7.0 / 10
  • Cleanliness8.0 / 10
Arrival Airport

Toronto - YYZ8.3

  • Efficiency9.5 / 10
  • Access7.0 / 10
  • Services7.5 / 10
  • Cleanliness9.0 / 10

Conclusion

Mex : des longs couloirs, avec peu de traveltor et surtout d'un triste infini
Je pense être un voyageur averti, et c'est bien la première que j'ai du demander mon chemin pour trouver notre porte, notre interlocuteur, un pilote d'Aeromexico ne connaissait même pas l'emplacement de la porte ?!
En effet suivre la signalétique, même à un cul de sac.
Pas de passage de PIF et surtout de PAF, pour la PAF nous arrivions d'un vol domestique, mais notre départ s'étant effectué d'un terminal international, ou un contrôle rapide du passeport avait été effectué.

Le Salon : Même en faisant attraction du sketch pour y accéder, le qualitatif qui me vient spontanément : décevant
Je vous rappelle nous sommes à Mexico, la compagnie joue donc à domicile, et elle nous propose un salon trop petit, et avec une offre famélique, deux plats chauds, si on peut appeler cela des plats ?
Devoir se rabattre sur l'offre de friandises identique à celle proposée dans l'avion pour avaler quelques choses de solide, c'est affligeant !

Le vol : aucun sourire de la part de l'équipage, si j'ai bien compris cela devait être un vol tranquille avec un faible taux de remplissage, mais la grève d'Air Canada a eu pour effet de remplir le vol à 100%, c'est sur ce n'est pas le même travail à accomplir, mais ce n'est pas au PAX, de subir cela.
Ne pas être capable de fournir une couverture pour un vol de nuit à chaque passager, c'est limite surtout que la température de la cabine était réglée beaucoup trop basse, voir des passagers enfiler une veste ou un manteau l'atteste.
Certains se plaignent des sandwichs Air France, offrir à minuit un sandwich à l'épinard, c'est encore moins consensuel !
C'est bien la première fois que Madame met son veto sur une compagnie pour un prochain vol

Toronto : une fluidité exemplaire, des sourires à chaque étape
La gestion calamiteuse du bagage manquant n’est pas imputable à l’aéroport mais bien à la compagnie

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Jarvis 's latest reviews

Comments (4)

  • Bonsoir Jarvis, et voici le fameux FR de la honte pour Aeromexico ( guerre surpris).

    Elle nous demande de quitter la file !
    Enfin un sourire sur son visage, et fait signe à ma femme et la petite de passer, me regarde de nouveau et me demande de partir !

    Ils n'ont décidément pas le sens du service.

    Peut-être un souci de formation ?

    Je lui montre de nouveau l'application indiquant Platinum > Ultimate, elle revient avec une fiche technique me montrant que juste Gold et Platinum ont le droit de rentrer au salon !

    J'ai l'impression que la fidélité se paye de moins en moins dans l'aérien.

    La cerbère est retournée à sa porte, je ne lui jette aucun regard, pour éviter de l'humilier d'avantage !

    À ta place, j'aurais insisté avec un regard noir, sans vergogne.

    Une petite pensée pour des Canadiens rencontrés au SLS, pour lla troisième journée consécutive, leur vol est annulé…

    3 jours de grève continue et la gestion de la reprise qui a l'air calamiteuse.

    Ils ont lancé un formulaire de réclamation sur leur site, et 99 % des demandes ont été clôturées.

    Après ça, ils osent faire du bashing de notre compagnie nationale alors qu'elle n'a pas connu de grèves massives depuis au moins 10 ans.

    Dès le passage de la porte, au regard de la cheffe de cabine et son absence de réponse à ma salutation, j'ai le sentiment que ce vol, ne sera pas des plus agréables…

    Ils sont réputés pour être nonchalants, et c'était mon ressenti lors de mon vol Miami-Mexico il y a quelques mois.

    Dans la cabine il fait froid, très froid, Madame appelle à partir de son écran une PNC, 5 minutes plus tard une PNC arrive, elle lui demande une couverture, réponse totalement inattendue : il y en a plus !

    Une honte en plus au départ du HUB de la compagnie...

    Le tout étant insipide, mais a le mérite d’exister.

    Servis très tard pour un (long) moyen-courrier, ce n'est pas très sérieux.

    Et ils ont 5 étoiles APEX, paraît-il...

    Aucune salutation en porte

    Le contraire m'aurait étonné.

    Je donne l’adresse de notre hôtel de Mont-Laurier, après quelques minutes on m’informe que cette adresse n’est pas livrable…

    J'espère que, pour l'oubli et même pour tous ces embarras, tu as reçu un dédommagement de la part de la compagnie.

    À bientôt !

  • Hello Gilles

    Le sketch à l'entrée au salon m'a bien amusé, quelle incompétence de la part de l'employée.

    Je remarque qu'ils appliquent à la lettre la nouvelle réglementation concernant les invités...

    Il existe plusieurs salons à MEX, on va dire que tu n'étais pas tombé sur le bon.

    Si l'offre nourriture n'est pas extra, les lounges de AM propose des chips succulentes, que j'ai retrouvé dans le commerce au Mexique.

    A bord, l'accueil n'est pas à la hauteur, c'est très désagréable de voler dans une cabine glaciale...

    Le catering est rikiki, mais au moins c'est gratuit.

    Tu es un chat noir concernant la perte de valises, pas de chance que l'hôtel se trouvait hors zone de livraison.

    Merci pour le partage, à bientôt !

  • Merci pour le partage,

    Finalement le meilleur moment de ce trajet est l'arrivée.

    Platinum > Ultimate

    Ce n'est pas plutôt Ultimate > Platinum ?

    En tout cas cela montre qu'AF n'a pas encore bien communiqué les spécificités du statut aux compagnies partenaires.

    lorsque le PAX ayant le 28C, se présente, malgré que la petite soit déjà endormie la tête sur les genoux de sa maman qui occupe donc le 28C, il faudra que la PNC fasse preuve d'autorité pour le faire asseoir en 27A,

    D'un autre côté, je crois que moi aussi, j'aurais été mécontent d'échanger un siège couloir contre un siège hublot sur un vol avec un pitch aussi moyen.

    Bonne continuation,

  • ¡Este FR me gusta mucho! :)

    Déjà j’aime beaucoup le jeu de piste pour la porte K… je pense immédiatement aux 12 travaux d’Astérix et son guichet 2 😊

    Pour ce qui est de la dragonne gardienne de l’entrée du salon, je ne lui jetterai pas la pierre sur le fond. L’alliance Skyteam a plusieurs centaines de statuts possibles (Rien que chez Air France/KLM : Explorer, Poussin, Silver, Gold, Platinum, PFL, Club 2000, Club 2000 Skipper, Ultimate, Hippocampe… ce qui est déjà bien plus simple qu’avant le Covid avec ses 26 possibilités différentes) et je doute qu’un Ultimate d’une compagnie exotique (pour un mexicain dans un terminal MC, AF est quelque peu « exotique ») soit le plus fréquent face à des cohortes de resquilleurs ou autres tentatives plus ou moins honnêtes d’entrée ayant principalement des cartes DL ou AM.

    Sur la forme, c’est en revanche moins acceptable et là-dessus j’en veux beaucoup à AF d’avoir supprimé les cartes physiques (hormis pour les PFL : une à vie ; Ultimate et Hippocampe : une par an) car c’est autrement plus efficace face à un « gardien de la porte » (les fans de Dan Akroyd comprendront)… qu’un écran que l’on peut facilement modifier.

    Un petit bidoulliage d’URL m’avait permis d’avoir une carte Ambassador chez la RAM (à l’époque d’avant l’intégration à Oneworld ce statut était au-dessus de leur Platinum), l’URL mentionnait le statut dans sa construction 😊. Carte imprimée mais jamais utilisée… je la garde précieusement dans mon fourbi d’étudiant.

    Maintenant ne pas oublier que skypriority et accès aux salons sont totalement indépendants (chez AF : un tarif abonné ou un full flex en Y, tous les tarifs en W ou le tarif business light sont skypriority mais sans salon). C’est encore plus marqué aux USA où les salons sont très limités en accès en particulier sur les vols domestiques.

    Le retard des bagages peut donner lieu à l’application du droit canadien … à lire :

    Méditons aussi l’application mexicaine de l’obligation d’asseoir les enfants de moins de 14 ans à compter d’un adulte… et ce avant l’enregistrement.

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